Equipes do Instituto de Previdência dos Servidores do Estado do Maranhão (Iprev) que atuam no atendimento ao público passaram, na última semana, por mais uma rodada de treinamento. A atividade foi realizada no auditório do Centro Social dos Servidores. O objetivo foi aperfeiçoar o trabalho desenvolvido por esses servidores, esclarecer dúvidas e alinhar informações sobre os principais serviços oferecidos pelo instituto.
Para evitar aglomerações e manter o distanciamento físico no auditório, as equipes que participaram da formação foram divididas em dois turnos de atividades. O presidente do Iprev, Mayco Pinheiro, coordenou a abertura dos trabalhos. Na ocasião, ele fez um balanço dos principais marcos de gestão atingidos pelo Iprev no último ano e reforçou a importância da ação.
“Desde o início da pandemia, temos enfrentado diversos desafios, inclusive porque atendemos ao público mais vulnerável nesse contexto. Fizemos um plano emergencial e criamos sistemas novos, que mudaram completamente, e para melhor, a nossa forma de trabalhar. O objetivo deste evento é transmitir o que foi feito desde então, alinhar as informações entre os setores e compartilhar dificuldades”, explicou Mayco Pinheiro aos presentes.
ORIENTAÇÕES
Durante o evento, foram revisadas as atribuições de cada unidade organizacional do Iprev. Os presentes também repassaram o fluxo processual de cada um dos serviços oferecidos pelo instituto e o rol de documentos necessários para solicitar cada benefício. Também foram abordadas regras gerais de atendimento para os meios presenciais e online.
A coordenadora de atendimento do Iprev, Ludmylla Costa, avaliou positivamente a atividade. “Encontros como esse são uma oportunidade de alinhar a circulação de informações entre os setores e, por consequência, melhorar a qualidade do serviço que o Iprev presta à sociedade. Além disso, aproveitamos para compartilhar experiências, saber quais as principais dificuldades enfrentadas no atendimento ao segurado e elaborar soluções conjuntas”, disse ela.
ATENDIMENTO
Visando preservar a saúde do público atendido pelo Iprev e dos próprios servidores, o atendimento presencial segue restrito a casos previamente agendados e que não puderem ser resolvidos pela Internet.
Com o objetivo de ampliar e tornar mais seguro o atendimento ao público, o Iprev implantou uma Central de Atendimento, que pode ser acionada pelo WhatsApp (98) 98499 6630. Também foi instalada uma Central Telefônica, que atende as demandas relacionadas às Perícias Médicas e ao Programa de Ação Integrada para o Aposentado (PAI). O número da Central é (98) 3082 1404.
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