7/11/2022 9:14 am

Agência Previdenciária já contabiliza mais de seis mil atendimentos à população

 

Inaugurada em julho deste ano pelo governador do Estado, Carlos Brandão, a primeira Agência Previdenciária do Estado do Maranhão já registra, até o momento 6.233 atendimentos, entre presenciais e virtuais. A implantação do modelo de Agência Previdenciária é do Instituto de Previdência dos Servidores do Estado do Maranhão (Iprev) e tem o objetivo de agilizar o atendimento dos servidores estaduais ativos e aposentados.

Com a inauguração, 14 dos cerca de 40 serviços oferecidos pela previdência estadual passaram a ser oferecidos de maneira imediata – ou seja, no mesmo dia do atendimento, sem tempo de tramitação. “Nossos serviços passaram a ser disponibilizados na ponta, por equipes especializadas. Trabalhamos para melhorar ainda mais a qualidade dos serviços prestados e ampliar o rol de serviços oferecidos nessa modalidade, sem afetar a precisão técnica necessária”, afirmou o presidente do Iprev, Guilberth Garcês.

No mês de julho, foram realizados 1.133 atendimentos virtuais e 728 atendimentos presenciais. Em agosto, 1.376 atendimentos virtuais e 1.229 atendimentos presenciais. Em setembro, por sua vez, o total foi de 1.767 atendimentos, entre presenciais e virtuais. Os atendimentos virtuais são realizados através do WhatsApp da assistente virtual Juçara, do Governo do Estado, disponível pelo número (98) 99100 6166. Se necessário, também é possível falar com um atendente humano por meio desse sistema.

Avaliação
Após cada atendimento virtual realizado, o usuário tem a possibilidade de avaliar o serviço oferecido, atribuindo notas de um a dez conforme o nível de satisfação. Atualmente, a média de notas do serviço oferecido pela Previdência Estadual está em 8,9.
“Com esse modelo de Agência Previdenciária, conseguimos ter mais celeridade nos serviços que prestamos para a população, o que reflete em melhorias para a qualidade do nosso atendimento e efetiva aplicação dessa política pública”, pontua Ludmylla Costa, coordenadora do atendimento da agência.

A agência previdenciária está localizada na Av. São Luís Rei de França, nº 453 – Jardim Eldorado/Turu. No prédio, também funcionam a Perícia Médica do Estado e a sede do Iprev. O atendimento no local é feito mediante agendamento, pelo WhatsApp da Juçara, assistente virtual do governo, no número (98) 99100 6166.