O Instituto de Previdência dos Servidores do Maranhão (Iprev) já conta com ouvidoria própria. O serviço foi implantado oficialmente por meio de portaria publicada esta semana no Diário Oficial do Estado. Com a iniciativa, o Governo do Maranhão reforça o cumprimento da Lei de Acesso à Informação, já presente em diversas instâncias da administração estadual, e garante ao cidadão mais um espaço para manifestar sugestões, fazer críticas, reclamações, denúncias e elogios, no âmbito dos serviços prestados pelo instituto.
“A Ouvidoria é um instrumento básico de cidadania, especialmente no âmbito da administração pública, e também uma garantia de transparência, o que tem sido um dos pilares da gestão do governador Flávio Dino. A participação direta do público possibilita trabalhar de maneira ainda mais democrática, transparente e eficaz e as sugestões recebidas nesse setor também podem contribuir para nortear ações de gestão”, explicou o presidente do Iprev, Joel Benin.
Para a chefe da ouvidoria do Iprev, Sueline Moraes, o serviço ajuda o cidadão a resolver problemas. “Acompanhamos o andamento de cada manifestação que recebemos. Buscamos trabalhar com celeridade para levar o resultado pedido pelo cidadão no menor tempo possível, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos tanto pela legislação vigente, quanto pelo sistema. Temos conseguido atender a contento. Além de ajudar a quem busca atendimento, a ouvidoria também é uma forma de medir a satisfação com os serviços que estamos prestando hoje”, avaliou Sueline.
Serviços
A ouvidoria do Iprev funciona integrada ao Sistema Unificado de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual (e-Ouv) e ao Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC). O e-Ouv é voltado para o recebimento de denúncias, sugestões, reclamações e também elogios. Já no e-SIC podem ser solicitadas informações de interesse público, sobre órgãos e entidades do executivo estadual. Em ambos os sistemas, é possível receber a resposta de cada solicitação feita e acompanhar o tempo decorrido desde a primeira manifestação.
A ouvidoria do Iprev está disponível no endereço eletrônico ouvidorias.ma.gov.br e também pode ser acionada pelo e-mail ouvidoria@iprev.ma.gov.br. Caso não tenha acesso à Internet, o servidor também pode acessar o serviço por meio do telefone 3131 4168 ou presencialmente. A Ouvidoria do Iprev funciona no Centro Administrativo do Estado (CAE), Edifício Clodomir Millet, 5º andar, das 08h às 19h.
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